據美國《財富》雜志報道,美國中小企業(yè)平均壽命8年,大企業(yè)平均壽命40年、日本中小企業(yè)平均壽命12年大企業(yè)平均壽命58年、而中國中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年,集團企業(yè)的平均壽命僅7-8年。不僅企業(yè)的生命周期短,能做強做大的企業(yè)更是廖廖無(wú)幾。在百年老店方面,中國的企業(yè)數量更是落后于發(fā)達國家
企業(yè)做不長(cháng)、做不大的根源當然很多
一方面,與歐美國家相比,我國創(chuàng )業(yè)者存在先天的劣勢與不足:歐美國家高等教育普及程度明顯高于我國,創(chuàng )業(yè)者文化素質(zhì)總體上高于我國,而且歐美國家創(chuàng )業(yè)教育體系發(fā)達,大學(xué)普遍開(kāi)設創(chuàng )業(yè)教育課程,而我國近年來(lái)才開(kāi)始重視創(chuàng )業(yè)教育;歐美國家應用型大學(xué)占比高達80%,致力于培養具有實(shí)踐能力的技術(shù)型人才,而我國大學(xué)教育普遍盲目追求學(xué)術(shù)型人才培養,多數大學(xué)畢業(yè)生既不精通學(xué)術(shù)也不善于應用,難以有效將所學(xué)知識與創(chuàng )業(yè)實(shí)踐相結合;企業(yè)家應該是一群風(fēng)險愛(ài)好者,能通過(guò)不斷創(chuàng )新來(lái)應對不確定性,但我國創(chuàng )業(yè)者中很大一部分人并不尊崇企業(yè)家精神,而是心浮氣躁,妄圖一夜暴富,很難指望他們帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現持續發(fā)展。
也許正是因為心浮氣躁、妄圖一夜暴富(用中國人自己的話(huà)說(shuō)叫“窮怕了”)導致很多企業(yè)求快、求量、常用低價(jià)來(lái)獲取客源、低價(jià)必定導致低質(zhì)、試問(wèn)沒(méi)有好的品質(zhì)何談長(cháng)久?企業(yè)自身無(wú)法長(cháng)久,何談為客戶(hù)提供長(cháng)久服務(wù)?
我們經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)抱怨說(shuō):你們能幫我們維修一下之前買(mǎi)的產(chǎn)品嗎?之前的供應商已經(jīng)找不到了?
客戶(hù)有需求正是我們存在的價(jià)值,我們當然樂(lè )此不彼為客戶(hù)提供更好的服務(wù)、但是我們也不是對所有的客戶(hù)都說(shuō)YES、我們也有對客戶(hù)說(shuō)NO的時(shí)候、那就是對以往不守信的部分客戶(hù)、我們5年內不在對其提供任何服務(wù)(即使雙手捧現金買(mǎi)貨也不例外)、拉入客戶(hù)黑名單行列。(夏威宜內部有一套客戶(hù)信譽(yù)等級評估系統)。
在這高人工成本時(shí)代、我們要用最好的精力、人力做出最好的產(chǎn)品、為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供更好的服務(wù)、讓客戶(hù)和我們都能獲得更多的存在價(jià)值、成為更好的合作伙伴、實(shí)現真正的多贏(yíng)。
我們寧愿為價(jià)格給客戶(hù)作出一時(shí)的解釋?zhuān)膊粸槠焚|(zhì)給客戶(hù)作一輩子的道歉。
正是我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,因此我們獲得更多的優(yōu)秀企業(yè)的認同和選擇。